WE DO
MYSTERY
SHOPPING

kontrol měsíčně
Mystery shopperů
zemí
spokojených klientů
CO DĚLÁME

Naše služby

Jak se chovají vaší zaměstnanci k zákazníkům, když zrovna nejste s nimi? Díky mystery shopping návštěvám vám pomůžeme s hodnocením zaměstnanců, jak komunikují se zákazníkem, prodávají, doporučují a dodržují nastavené standardy. S více než 3200 mystery shoppery provádíme každý měsíc přes 1100 návštěv na pobočkách našich klientů jsme schopni objektivně zhodnotit úroveň Vašich služeb kdekoliv ve Střední Evropě, Dubaji nebo v USA. 

 

 

Mapa

Hello Innovation vám pomůže analyzovat a porozumět, jak se zaměstnanci chovají k reálnému zákazníkovi a jakou zkušenost si zákazník odnáší. Analyzujeme například tyto oblasti: Přivítání, standardy, zjišťování potřeb, komunikační dovednosti, prodejní dovednosti, cross-selling a další. To je jen začátek. Umíme více než jen dotazník. Hodnotíme navíc loajalitu vašich zákazníků, emoce z návštěvy a zákaznickou zkušenost. Dále pro Vás připravíme analýzu konkurence, benchmark, sčítání průchodnosti zákazníků a také provedení kontroverzních scénářů na Vašich pobočkách. 

Mystery shopping vám odhalí silné a slabé stránky Vašich zaměstnanců  a poboček a přesně ukáže, kde jsou prostory pro zlepšení. Zjištěné výsledky používáme při nastavení vzdělávacích tréninků pro Vaše zaměstnance (na jakékoliv úrovni vedení). 

VÍCE INFORMACÍ

Cinema city
Sephora
CZC
Kdo jsme
TĚŠÍ NÁS

Kdo jsme

Honza s Kubou, kteří se dali v roce 2013 dohromady a začali mystery shoppingem s jednou skrytou kamerou a Hello Innovation. Dnes má naše společnost 7 oddělení včetně projektu pro rozvoj dětí z dětských domovů, měsíčně poskytujeme služby pro více než 70 klientů a  obrat pro rok 2016 přesahuje 12 milionů korun.

 

Podívejte se na jednotlivé profily našich kolegů ze všech oddělení Hello.

 

OBJEVTE CELÝ TÝM

+420 721 759 164